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    問(wèn)題分析與解決系列工具

    一、問(wèn)題的定義

         問(wèn)題是由于某些導(dǎo)致不能達(dá)到目的或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)障礙,是指期待的現(xiàn)狀沒(méi)有被解決或者事態(tài)出現(xiàn)意外;問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)(預(yù)期)與實(shí)際結(jié)果之間的差異。

    二、問(wèn)題的種類(lèi)



    三、解決的問(wèn)題的思路原則

         1.  解決問(wèn)題工作思路

              ?  先有數(shù):通過(guò)數(shù)據(jù)的比較分析,找出差異,差距較大的數(shù)就是有問(wèn)題的事;

              ?  后有事:不是事有問(wèn)題,而是做事的人有問(wèn)題;

              ?  在找人:一個(gè)人的問(wèn)題,必然是一類(lèi)人的問(wèn)題。要通過(guò)案例剖析來(lái)解決一類(lèi)人的問(wèn)題而不是一個(gè)人的問(wèn)題。

              ?  教育人:用造成損失的數(shù)來(lái)教育做錯(cuò)事的人,把不良“數(shù)”變成科教育人的數(shù),才會(huì)有震撼。

         2.  解決問(wèn)題的原則

              ?  事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)

              ?  責(zé)任人和周?chē)藛T沒(méi)有受到教育不放過(guò)

              ?  沒(méi)有落實(shí)有效整改措施不放過(guò)

         3.  解決問(wèn)題的方法

    四、問(wèn)題解決及方法、工具


         1.  結(jié)構(gòu)性分析,包括:邏輯樹(shù)、魚(yú)骨圖、SWOT分析法、PEST分析法、80/20法則

         a)  邏輯樹(shù)

              邏輯樹(shù)又稱(chēng)問(wèn)題樹(shù)、演繹樹(shù)或分解樹(shù)等。將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列,從較高層開(kāi)始,并逐步向下擴(kuò)展。把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干,然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點(diǎn),就給這個(gè)問(wèn)題(也就是樹(shù)干)加一個(gè)“樹(shù)枝”,并標(biāo)明這個(gè)“樹(shù)枝”代表什么問(wèn)題。一個(gè)大的“樹(shù)枝”上還可以有小“樹(shù)枝”,如此類(lèi)推,找出問(wèn)題的所有相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。

              邏輯樹(shù)主要是幫助你理清自己的思路,不進(jìn)行重復(fù)和無(wú)關(guān)的思考。

         b)  SWOT分析法

              SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法,即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析,找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中,S代表strength(優(yōu)勢(shì)),W代表weakness(劣勢(shì)),O代表opportunity(機(jī)會(huì)),T代表threat(威脅),其中,S、W是內(nèi)部因素,O、T是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念,戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”(即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))和“可能做的”(即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅)之間的有機(jī)組合。

         c)  PEST分析法

              PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析,宏觀環(huán)境又稱(chēng)一般環(huán)境,是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析,不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要,分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異,但一般都應(yīng)對(duì)政治(Political)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、技術(shù)(Technological)和社會(huì)(Social)這四大類(lèi)影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。

         d)  80/20法則

              80/20法則,是按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。這個(gè)原理是由十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是:在任何特定群體中,重要的因子通常只占少數(shù),而不重要的因子則占多數(shù),因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。

         2.  創(chuàng)新工具:六頂思考帽、KJ法、BS頭腦風(fēng)暴法、思維導(dǎo)圖

         a)  KJ

              這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中,用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,而KJ法則主要用事實(shí)說(shuō)話,靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。

              KJ法用途

              ?   用于認(rèn)識(shí)事實(shí)

              ?   用于形成構(gòu)思

              ?   用于改善現(xiàn)狀

              ?   用于徹底更新

              ?   用于籌劃組織工作

              ?   用于徹底貫徹方針

         b)  BS頭腦風(fēng)暴法

              出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論,其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法(通常簡(jiǎn)稱(chēng)為頭腦風(fēng)暴法)和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(也稱(chēng)反頭腦風(fēng)暴法)。前者是在專(zhuān)家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性,產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法,后者是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑,分析其現(xiàn)實(shí)可行性。

         c)  思維導(dǎo)圖

              心智圖(Mind Map),又稱(chēng)腦圖、心智地圖、腦力激蕩圖、思維導(dǎo)圖、靈感觸發(fā)圖、概念地圖、樹(shù)狀圖、樹(shù)枝圖或思維地圖,創(chuàng)始人是東尼巴贊。它是一種將發(fā)散思維具體化結(jié)構(gòu)化的方法。同時(shí)也是一種圖像式思考輔助工具來(lái)表達(dá)思維的工具。它用一個(gè)中央關(guān)鍵詞或想法引起形象化的構(gòu)造和分類(lèi)的想法; 它用一個(gè)中央關(guān)鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務(wù)或其它關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的圖解方式。

              ?  左腦思維體現(xiàn):層級(jí)圖;

              ?  右腦思維體現(xiàn):主題關(guān)鍵詞語(yǔ)圖像、顏色等建立記憶鏈接

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