魚缸會(huì)議
一、工具介紹
我們發(fā)現(xiàn)，基于心理防衛(wèi)，人們較少坦誠(chéng)中立地表達(dá)自己對(duì)他人的欣賞感激又或者是建議反饋。同時(shí)，人們也很難平靜客觀地聆聽(tīng)和理解他人的反饋建議，因此導(dǎo)致許多不必要的沖突，降低團(tuán)隊(duì)的匯談質(zhì)量。
魚缸會(huì)議的出現(xiàn)就是為了降低人們的心理防衛(wèi)，更好地推進(jìn)協(xié)作以及支持個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊。如讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問(wèn)碰頭，對(duì)各部門進(jìn)行診斷。被診斷的部門自始至終不能發(fā)言，只能記錄其它部門的意見(jiàn)。由于這時(shí)候，被診斷的部門好像魚缸中供人觀賞的金魚，因此，這種會(huì)議被稱為魚缸會(huì)議。
魚缸會(huì)議的角色分為魚和水，會(huì)議開(kāi)始之后，每個(gè)人輪流坐在圈的中間，作為魚，傾聽(tīng)其他作為水的伙伴的反饋，在這個(gè)過(guò)程中，魚兒只能傾聽(tīng)，說(shuō)謝謝，但不能反饋，不能對(duì)話；作為水的伙伴對(duì)坐在圈中間的魚兒做出積極和建設(shè)性反饋，并記錄在反饋表中。
二、運(yùn)用場(chǎng)景
喜歡將錯(cuò)誤歸結(jié)于自身之外的因素，是管理中常見(jiàn)的現(xiàn)象。
銷售部門責(zé)怪制造部門：“我們一直達(dá)不到銷售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無(wú)法同別人競(jìng)爭(zhēng)”；制造部門責(zé)怪工程部門；工程部門回頭責(zé)怪銷售部門：“如果他們不干擾我們的設(shè)計(jì)，讓我們近期發(fā)揮設(shè)計(jì)產(chǎn)品，我們已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者。”
由于傳統(tǒng)的職能分工，是我們僅僅專注于自己的職務(wù)，看不見(jiàn)自己行為的影響怎樣延伸到職務(wù)范圍之外。當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過(guò)頭來(lái)傷害到自己，我們還誤認(rèn)為這些新問(wèn)題是由外部引起的。就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無(wú)法甩掉它們。因此，我們需要得到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部/其他部門的建設(shè)性反饋，而我們同樣也需要給予別人建設(shè)性的反饋，以促進(jìn)真誠(chéng)有效的溝通。
三、操作步驟
魚缸會(huì)議中溝通的反饋不單單是提出自己的看法和感受，而更加注重是否為建設(shè)性反饋，即基于具體事實(shí)事件的陳述來(lái)反饋對(duì)方做的好的、有待改善的地方。
四、應(yīng)用場(chǎng)景
1. 適用于
當(dāng)跨部門合作時(shí)，定期召開(kāi)“部門間的魚缸會(huì)議”可以建立部門間真誠(chéng)反饋，協(xié)作推進(jìn)的文化。如技術(shù)部，生產(chǎn)部及銷售部的魚缸會(huì)議。當(dāng)與外部合作單位推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)的定期反饋，如與顧客、供應(yīng)商等之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通也可以用魚缸會(huì)議。（圖二）里面魚兒就是代表一個(gè)部門，外面的水就是另外的部門等群體。
圖二
需要建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通文化時(shí)，或需要支持某位團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，助其反思時(shí)，定期召開(kāi)魚缸會(huì)議（圖一），有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性溝通，幫助成員增強(qiáng)自我覺(jué)察，發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)點(diǎn)。
圖一
2. 不適用于
團(tuán)隊(duì)間剛組建時(shí)不適用魚缸會(huì)議進(jìn)行反饋；
項(xiàng)目剛推進(jìn)時(shí)不適用魚缸會(huì)議進(jìn)行反饋；
時(shí)間較短時(shí)不適用魚缸會(huì)議進(jìn)行反饋；
項(xiàng)目合作推進(jìn)期間，若無(wú)法明確職責(zé)范圍時(shí)，不適用討論職責(zé)不到位的主題魚缸會(huì)議；
當(dāng)會(huì)議召集人沒(méi)有接受過(guò)魚缸會(huì)議操作培訓(xùn)時(shí)，難以應(yīng)對(duì)魚缸會(huì)議出現(xiàn)的突發(fā)事件，不建議使用；
魚缸會(huì)議也是對(duì)話的一種形式，所以如果想作為領(lǐng)導(dǎo)批判會(huì)、檢討會(huì)、或只有一個(gè)人講其他人聽(tīng)的會(huì)議，建議不采取這種方式。
五、注意事項(xiàng)
1. 場(chǎng)地為安靜舒適的環(huán)境，每組建議3-9個(gè)人，確保每人的反饋時(shí)間在90秒以上。如人數(shù)較少，則圍坐成一圈；如人數(shù)較多，則可以分成多個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)小組都各自圍坐成一圈。如為多組建設(shè)性反饋，則可進(jìn)行圈之間的交換，確保每個(gè)人都得到其他人的反饋。
2. 按人數(shù)準(zhǔn)備好魚缸會(huì)議的反饋表，確保每個(gè)人都能得到其他伙伴的建設(shè)性反饋。會(huì)議結(jié)束，每個(gè)人把記錄的反饋表，給回被反饋者。
3. 水與魚進(jìn)行反饋時(shí)，要注視對(duì)方的眼神，握住對(duì)方的手；
4. 積極反饋句式如：在工作中，你做了哪件事件推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的×××（信任/建設(shè)性沖突/兌現(xiàn)承諾/承擔(dān)責(zé)任/獲得結(jié)果）？
5. 建設(shè)性反饋句式如：在工作中，他做了哪件事情是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了×××（缺乏信任/懼怕沖突/缺乏承諾/逃避責(zé)任/忽視結(jié)果）？在（項(xiàng)目推勱）過(guò)程中，他做了哪些亊件讓你覺(jué)得他很棒？或你希望他在接下來(lái)的（項(xiàng)目推勱）中還需要給予哪些方面的智慧支持？
六、魚缸會(huì)議溝通模板
魚缸會(huì)議提供了真誠(chéng)反饋的環(huán)境，所以溝通模板的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，每一個(gè)問(wèn)題都需要讓記錄者本著真誠(chéng)負(fù)責(zé)的心態(tài)進(jìn)行反饋，以具體的事件來(lái)記錄，而不是個(gè)人情緒表達(dá)或泛泛的反饋。
