世界咖啡
一、工具介紹
“世界咖啡館”是近年來國(guó)際間廣泛運(yùn)用的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法，是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個(gè)像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關(guān)的事情，讓多元豐富的觀點(diǎn)與意見得到較大激蕩，讓集體智慧油然而生。在討論中帶動(dòng)同步對(duì)話、反思問題、分享知識(shí)、甚至找到新的行動(dòng)契機(jī)。
二、運(yùn)用場(chǎng)景
人們很容易被自己過去所學(xué)或經(jīng)驗(yàn)所限制，一個(gè)團(tuán)體或公司也是很容易被既成文化或價(jià)值觀所限制，同構(gòu)性越高，越不容易產(chǎn)生新的點(diǎn)子。
世界咖啡讓參與者從對(duì)個(gè)人風(fēng)格、學(xué)習(xí)方式和情感智商所有這些我們慣用的評(píng)判人的方式的關(guān)注中解放出來，使人們能夠用新的視角來看世界。讓人們進(jìn)行深度的匯談，并產(chǎn)生更富于遠(yuǎn)見的洞察力。
三、七項(xiàng)原則
四、注意事項(xiàng)
1. 世界咖啡不適用于以下情況：
1）想讓大家達(dá)成事先確定好的結(jié)論或答案。
2）想作單向的信息傳遞。
3）在作詳細(xì)的實(shí)施方案和任務(wù)分配。
4）談話時(shí)間少于一個(gè)半小時(shí)。
5）在一種非常極端的、可能引起激烈爭(zhēng)論的場(chǎng)景下舉行匯談。舉辦這樣的“世界咖啡”需要很高的協(xié)調(diào)技巧。）
6）成員少于12個(gè)人。在這些情況下，考慮使用傳統(tǒng)的會(huì)議方式，或其他可以進(jìn)行真正對(duì)話的方式（如ORID深度匯談、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等）
2. 以下情況適用：
1）為了分享知識(shí)、激發(fā)創(chuàng)新性思維、考究現(xiàn)實(shí)問題的可能性。
2）為了深層次地考察重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
3）為了讓靠前次參加匯談的人們能夠進(jìn)行真正的對(duì)話。
4）為了加深現(xiàn)有小組成員的相互關(guān)系和對(duì)結(jié)果共同負(fù)責(zé)
5）為了在觀眾和演講者（如果有的話）之間建立一種有意義的互動(dòng)。
6）“世界咖啡”既適合兼具小型團(tuán)體中的親密對(duì)話也適合大型團(tuán)體中的分享學(xué)習(xí)。
7）時(shí)間至少在一個(gè)半小時(shí)以上（較好是兩個(gè)小時(shí)），一些“世界咖啡”可以持續(xù)幾天或作為一些常規(guī)會(huì)議的鋪墊。
五、布置、物料
1. 場(chǎng)地布置
1）圓桌；
2）白紙（A1、A0或莫拉卷紙）鋪滿桌面，并放置各色彩筆；
3）至少3平米/人的活動(dòng)空間，便于學(xué)員走動(dòng)、交流；
4）營(yíng)造溫馨的空間，添加掛在墻上的照片、綠色植物、美麗的花瓶花瓶（花要小，不要擋住視線）、可愛的桌面擺設(shè)等一些裝飾，為與會(huì)者準(zhǔn)備的咖啡、茶、水和茶點(diǎn)等。
2. 物料準(zhǔn)備
中性筆、美紋膠、記事貼（背面帶粘性）、A0-A5紙適量、投影儀、幕布、相機(jī)、話筒等。
六、主題選擇
1. 考慮以下問題，有助于話題的選擇：
什么可能會(huì)有助于改變或改善當(dāng)前形勢(shì)？
我們提出什么問題或許會(huì)令我們的情況變得更好？
2. 一個(gè)好的話題的特點(diǎn)：簡(jiǎn)單清晰/耐人尋味/產(chǎn)生能量/注重探討/令假設(shè)浮出水面/可以開辟許多可能性。例如：
“如果要推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與發(fā)展，我們需要考慮哪些事情？”
“一個(gè)好的采購部門是什么樣的？”
“我們?cè)鯓硬拍転槭澜绱蛟燧^好的實(shí)驗(yàn)室呢？”
七、操作步驟
1. 開場(chǎng)
每組選出一名促動(dòng)師，由促動(dòng)師向本組成員介紹本組“世界咖啡”的主題、背景目的等相關(guān)信息。
2. 靠前輪對(duì)話
1）每組選出記錄員和計(jì)時(shí)員各一名。
2）促動(dòng)師向組內(nèi)成員提問，“對(duì)本次世界咖啡的主題，大家都有哪些信息給我們分享？”
3）促動(dòng)師要求組內(nèi)成員依次就本組主題發(fā)言。計(jì)時(shí)員根據(jù)主促動(dòng)師的要求隨時(shí)提醒本組成員的時(shí)間情況。記錄員隨時(shí)將成員發(fā)言的關(guān)鍵字或句子記錄在桌布上。
4）促動(dòng)師應(yīng)隨時(shí)注意把控整體時(shí)間安排，并提醒記錄員記錄要點(diǎn)或者發(fā)言人自己將各自的發(fā)言要點(diǎn)記錄或畫在桌布上。
5）本環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)，組內(nèi)促動(dòng)師和記錄員、計(jì)時(shí)員留在本桌，其他人員聽從促動(dòng)師的安排進(jìn)行移動(dòng)。
靠前輪提示卡：
（促動(dòng)師說）各位伙伴，我們現(xiàn)在進(jìn)入靠前輪對(duì)話，請(qǐng)每組伙伴就每組的話題發(fā)表想法（不一定每人都發(fā)言，需嚴(yán)格把控時(shí)間）。
（促動(dòng)師提示）在大家發(fā)表想法的時(shí)候不用寫在桌布上，可以寫在草稿上。
（促動(dòng)師）當(dāng)組員表達(dá)完想法后，提問：
提問1：
剛才所有信息中，大家希望被記錄下來的關(guān)鍵信息是什么？
（聽到這個(gè)提問后，讓桌記錄員立刻將大家說的關(guān)鍵信息記錄到指定區(qū)域。）
桌記錄員記錄提示:
? 把關(guān)鍵詞寫到指定區(qū)域里，注意留些空白區(qū)（即不用寫滿整個(gè)區(qū)域）；
? 用多種顏色去記錄，形成一塊多彩的桌布。
提問2：
剛才我們記錄下的關(guān)鍵信息中，我們可以用什么圖像、圖形、邏輯圖、框架圖來表示呢？
（提示：這是創(chuàng)意發(fā)揮的環(huán)節(jié)，而不是邏輯發(fā)揮的環(huán)節(jié)，即我們能聯(lián)想到的東西，創(chuàng)造性的表達(dá)出來，大家可以任意發(fā)揮）
3. 第二輪討論
1）促動(dòng)師歡迎新伙伴的到來，并請(qǐng)大家相互自我介紹。促動(dòng)師向新成員介紹本組討論的主題和剛剛本組成員分享的問題和想法等信息。
2）促動(dòng)師請(qǐng)新成員簡(jiǎn)要介紹其各自小組的討論主題和內(nèi)容，然后鼓勵(lì)他們將本組的想法與他們剛剛各自討論的內(nèi)容聯(lián)系起來。促動(dòng)師需鼓勵(lì)大家注意互相傾聽就話題內(nèi)容進(jìn)行更深入的思考。
3）在本環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)，所有人返回各自小組，準(zhǔn)備進(jìn)行下一輪的討論。
第二輪提示卡：
（促動(dòng)師說）各位伙伴，下面我們進(jìn)入到第二輪對(duì)話，并向桌長(zhǎng)介紹提問規(guī)則。
（桌長(zhǎng)）代表本組歡迎新來的伙伴。向新來的伙伴介紹：
? 本組討論的議題及大家貢獻(xiàn)的內(nèi)容
? 剛才所討論的關(guān)鍵信息
（桌長(zhǎng)）請(qǐng)新來的伙伴介紹：
? 他們來自哪里？
? 他們的議題及討論的關(guān)鍵信息是什么？
（桌長(zhǎng)）提問：
根據(jù)我們?cè)M及新來伙伴貢獻(xiàn)的智慧，大家對(duì)我們組所討論的主題有什么新的想法或創(chuàng)意？
（桌長(zhǎng)）當(dāng)大家表達(dá)完想法后，提問：
? 剛才所有信息中，大家希望被記錄下來的關(guān)鍵信息是什么？
? 剛才我們記錄下的關(guān)鍵信息中，我們可以用什么圖像、圖形、邏輯圖、框架圖來表示呢？（讓大家畫在指定區(qū)域）
（桌記錄員）在大家發(fā)表想法的時(shí)候不用寫在桌布上，可以寫在草稿上
桌記錄員記錄提示:
把關(guān)鍵詞寫到1號(hào)區(qū)域里，注意留些空白區(qū)（即不用寫滿整個(gè)區(qū)域）；用多種顏色去記錄，形成一塊多彩的桌布。
剛才我們記錄下的關(guān)鍵信息中，我們可以用什么圖像、圖形、邏輯圖、框架圖來表示呢？（提示：讓大家畫在指定區(qū)域，大家任意發(fā)揮）
4. 第三輪討論
第三輪討論的流程與第二輪相同。
5. 第四輪討論
1）促動(dòng)師首先歡迎本組伙伴歸來。
2）促動(dòng)師向本組返回的伙伴介紹之前兩輪其他伙伴貢獻(xiàn)的智慧及其他添加的新的信息。
3）介紹完畢后，促動(dòng)師讓歸來的伙伴依次簡(jiǎn)要說明，他們?cè)谄渌M討論的內(nèi)容要點(diǎn)，已經(jīng)與本組討論主題的關(guān)聯(lián)和建議。
4）介紹完畢后，促動(dòng)師讓歸來的伙伴依次簡(jiǎn)要說明，他們?cè)谄渌M討論的內(nèi)容要點(diǎn)，已經(jīng)與本組討論主題的關(guān)聯(lián)和建議。
5）較后，促動(dòng)師帶領(lǐng)本組成員運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)將本組討論的內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)并選出本組的報(bào)告員，將本組的討論成果向全場(chǎng)伙伴進(jìn)行展示。
第四輪提示卡：
（桌記錄員）在大家發(fā)表想法的時(shí)候不用寫在桌布上，可以寫在草稿上
【桌記錄員記錄提示】
把關(guān)鍵詞寫到指定區(qū)域里，注意留些空白區(qū)（即不用寫滿整個(gè)區(qū)域）；用多種顏色去記錄，形成一塊多彩的桌布。
剛才我們記錄下的關(guān)鍵信息中，我們可以用什么圖像、圖形、邏輯圖、框架圖來表示呢？（提示：讓大家畫在指定區(qū)域，大家任意發(fā)揮。）
（桌長(zhǎng)）提問：
基于之前我們探討的信息，我們可以制定什么樣的行動(dòng)策略呢？
【桌記錄員記錄提示】
用不同顏色的彩筆將大家認(rèn)為需要制定的行動(dòng)策略寫在制定區(qū)域中，注意不要寫滿，留些空白。
6. 會(huì)后更大范圍分享集體智慧，在以下列表中選擇一種或幾種方式：
1）制作藉由集體智慧匯集而成的彩色幻燈片
2）記載核心對(duì)話的進(jìn)程及結(jié)論的故事書
3）視聽報(bào)告
4）CD、DVD
5）彩色畫冊(cè)
